2025年11月28日下午，洲际酒店集团旗下上海复旦皇冠假日酒店培训经理罗玉双女士应邀莅临我校，为25级酒旅专业新生开展专题讲座。讲座以洲际集团全球行业影响力为切入点，深度解读品牌核心竞争力，分享人才培养体系与职业发展路径，为学子搭建起校园与行业的高效沟通桥梁。
作为全球领先的国际酒店集团，洲际业务遍及 100 余个国家和地区，旗下坐拥洲际、皇冠假日等多个知名品牌，近 80 年的深耕细作铸就了深厚的品牌积淀与强大的行业号召力。罗玉双经理重点阐释了集团的核心制胜之道：“‘做对的事’是坚守服务底线与行业准则，筑牢发展根基；‘协作共赢’是跨部门高效联动、整合资源，凝聚发展合力；‘求同存异’是平衡全球标准与本地化需求，适配多元市场；‘追求卓越’是持续迭代服务品质、突破自我，领跑行业发展；‘体现关爱’是双向珍视客户与员工，传递品牌温度。这五大理念是集团长期领跑行业的核心密码。”
在人才培养板块，罗经理详细介绍了集团的员工技能培训体系与价值主张。她表示，洲际始终将员工视为核心资产，构建了覆盖入职引导、在岗提升、晋升储备的全周期培训机制：从标准化服务流程、应急处理技巧到数字化工具实操，全方位夯实专业硬技能；通过跨部门轮岗、专项技能认证等方式，培育 “一专多能” 的复合型人才。同时，集团秉持 “员工价值与品牌价值共生共长” 的理念，提供清晰的职业晋升通道、包容的职场文化与多元的发展机会，让员工在实现个人成长的同时，助力品牌持续发展。
针对新生高度关注的实习与职业起步问题，罗经理分享了集团专属的 “启航计划”。该计划通过 “资深导师带教 + 真实岗位实操 + 集中专项培训” 的模式，帮助实习生快速适配职场、掌握行业标准。她透露，表现优秀的实习生可直接获得优先转正资格，进入集团人才储备库，享受跨品牌、跨区域的晋升资源，许多实习生通过该计划逐步成长为部门主管、经理等核心岗位人才。她建议学子：“在校期间既要扎实掌握专业知识，也要注重沟通协作、应急应变等软实力的锤炼，品牌酒店的实习经历将为职业发展奠定高起点。”
互动环节中，罗经理结合实际案例，拆解了客房精细化服务、客户投诉高效处理等实操技能，针对学子提出的职场适应、技能提升等疑问逐一耐心解答，现场氛围热烈。新生们纷纷表示，讲座内容干货满满、贴合需求，不仅深化了对行业的认知，更明晰了职业发展方向。我校酒旅专业教研室主任表示，将以此次讲座为契机，进一步深化与洲际酒店集团的校企合作，推动课程设置与行业需求精准对接，实现人才共育、资源共享，为酒旅行业输送更多高素质技能型人才。
据悉，上海复旦皇冠假日酒店依托洲际集团强大的资源支撑，拥有成熟完善的人才培训体系与行业领先的服务标准。本次讲座的成功举办，为双方开展后续合作项目奠定了坚实基础，为我校酒旅专业人才培养注入了国际化、专业化新动能。（国际商学院社会服务系供稿）
